当顾客表示不再购买时,销售顾问应该询问原因并邀请顾客再次到店看车。

题目

当顾客表示不再购买时,销售顾问应该询问原因并邀请顾客再次到店看车。

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第1题:

顾客表示自己看车后,()分钟内销售顾问再次主动与顾客搭话

  • A、2
  • B、3
  • C、5
  • D、10

正确答案:B

第2题:

当顾客走进影院,我们应该主动向顾客微笑点头致意,并询问()


正确答案:几号厅

第3题:

在销售流程中展厅接待的环节,我们应了解()

  • A、顾客初进展厅的的复杂心理——兴奋、戒备、迷茫、敏感
  • B、顾客在挑一辆车前会先挑一个他喜欢的卖车人
  • C、顾客期望的销售顾问是客观、专业、热情、随和的人
  • D、销售前期不逼迫客户做出购买决策。不打扰客户自行看车,我们站在离客户两米远、客户视线的范围内安静等侯。随时准备回应顾客询问

正确答案:C

第4题:

整个接待过程中,销售顾问应该主动询问顾客换车意向。


正确答案:正确

第5题:

销售顾问在试乘试驾环节中,应该做到()。

  • A、主动自我介绍
  • B、主动邀请顾客试乘试驾
  • C、主动给顾客名片
  • D、主动询问顾客的称呼

正确答案:B

第6题:

如顾客询问饰品位置,迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台;顾客不知所去柜台时,应该主动上前引领。一般情况下,要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时,应关注到顾客距离(),给顾客空间,有需求时适时上前;当顾客停住脚步观看饰品超过()秒,应主动上前询问。


正确答案:1—1.5米;30

第7题:

当顾客表示不再购买了,正确的做法是()。

  • A、表示遗憾并挂断电话
  • B、询问不再购买的原因
  • C、多打几次电话
  • D、询问不再购买的原因,并邀请再次到店看车

正确答案:D

第8题:

交车仪式后,欢送顾客离店,销售顾问要做到:()

  • A、主动询问周围是否有潜在顾客,寻求转介绍
  • B、提醒就近加油,并指明具体位置
  • C、根据顾客去向,指导行驶路线
  • D、做满意度调查,询问客户对购车过程的满意度

正确答案:B

第9题:

接到客户来电时,接线员/销售顾问正确的做法有()。

  • A、主动报出店名和介绍自己
  • B、主动询问来意
  • C、主动询问顾客购车需求
  • D、主动告知特约店到达方式

正确答案:A,B,C,D

第10题:

销售顾问整个接待过程中询问顾客换车意向的正确做法是()。

  • A、第一时间主动询问
  • B、顾客问到才告诉顾客
  • C、没有必要询问
  • D、顾客离店时再询问

正确答案:A

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