客户到店面后应主动询问的方面包括：客户家庭住址和小区情况、是新装修还是老房翻新、询问是自己装修还是半承包、询问客户对装修的要求。
第1题：
A.询问客户问题产生的原因
B.询问客户对问题的感受
C.询问客户的困难
D.询问客户此问题的解决办法
第2题：
客户问题处理完成后回访客户应包括（）。
第3题：
A、客户身份“三审核”
B、询问核查身份证件详细住址、客户属相、年龄等信息
C、询问客户其他身份信息或者银行账户信息进行交叉验证
第4题：
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。
第5题：
客户没有提出试乘试驾的要求，销售顾问可以不用主动询问。
第6题：
A.客户想了解产品
B.客户询问实施情况
C.客户询问购买后的培训情况
D.客户询问水平考试的具体流程
第7题：
按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）
第8题：
网点人员在了解客户理财需求时，应做到( )?
A.主动询问客户理财经历
B.主动询问客户风险偏好
C.主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答
D.全面了解客户需求
第9题：
接待客户时为了了解客户的需求，可直接询问客户的家庭收入情况。
第10题：
对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术