总公司对于客户投诉后半小时内是否有投诉处理人员及时联系客户的情况，实行（）回访。
第1题：
第2题：
投诉处理完毕，应在三天之内回访客户，投诉回访率达到100%。
第3题：
投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
投诉处理完毕，应在（）之内回访客户，投诉回访率达到100%。
第5题：
以下属于综合服务部投诉管理岗主要应付责任有（）。
第6题：
第7题：
每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。
第8题：
A、用婉转的方式提问
B、仔细倾听客户投诉
C、处理完毕后尽快回访
D、处理投诉必须及时
第9题：
投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）
第10题：
投诉处理的要点包括（）。