销售部的客户满意度调查简称为()A、SSIB、CSIC、CSD、CCS

题目

销售部的客户满意度调查简称为()

  • A、SSI
  • B、CSI
  • C、CS
  • D、CCS
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第1题:

客户服务部的客户满意度回访简称为()

  • A、SSI
  • B、CSI
  • C、CS
  • D、CCS

正确答案:C

第2题:

满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况,探索客户满意度关键驱动因素,帮助实现客户满意度的持续提升。


正确答案:错误

第3题:

分析客户需求属于客户满意度调查中的()

A、调查指标

B、调查方法

C、科学分析

D、调查内容


参考答案:C

第4题:

满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、()或投诉信息。

  • A、客户抱怨
  • B、客户咨询
  • C、客户意见
  • D、客户建议

正确答案:A

第5题:

客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是()。

  • A、客户满意度调查的策划
  • B、利用客户数据库
  • C、草拟问卷
  • D、客户满意过程再评估

正确答案:A

第6题:

下列哪些项目属于“客户满意度”中的分析项目()

  • A、客户投诉
  • B、客户退货
  • C、客户满意度调查
  • D、A+CE.以上皆是

正确答案:E

第7题:

客户满意度调查方式的调查步骤为:拟订调查方案、调查数据源抽取、设计调查问卷及话术、进行满意度调查。


正确答案:错误

第8题:

烟草公司评价客户满意度,可以借助于调查问卷进行客户满意度调查,客户满意度调查每隔一段时间进行一次,可以是每半年或每一年进行一次。


正确答案:正确

第9题:

完成客户满意度调查最重要步骤之一的是()。

  • A、客户满意度调查的策划
  • B、客户满意过程再评估
  • C、报告反馈与实施战略行动计划
  • D、客户期望的了解

正确答案:C

第10题:

《二手车进销存管理》客服部门应完成客户回访,进行客户满意度调查,及时反馈评估销售部。


正确答案:正确

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