请简要阐述销售经理的基本管理项目。

题目

请简要阐述销售经理的基本管理项目。

参考答案和解析
正确答案: 人员管理
配合人力资源部门招聘销售服务人员
制定销售部门人员绩效(KPI)考评标准并实施
培训管理
组织人员参加东风悦达起亚开展的各类培训,负责培训、转训效果的实现
客户管理
检查销售人员客户开发、管理状况
升级的客户抱怨与投诉处理
客户满意度管理
战败失控客户汇总分析
市场营销管理
定期走访市场,进行调研分析,掌握市场发展趋势
收集分析竞争对手业务信息,掌握竞争对手业务动向
二级网络管理
二级网络的开发及日常管理
展厅管理
展厅外/内部按5S标准监督执行
体验式销售流程
监督检查确保销售人员按体验式销售流程接待客户
对销售人员提供指导和支持
销售业务管理
协助总经理制定年、季、月度销售计划,完成销售目标
检查销售目标实现情况,掌握销售业务进度
审核商品车资源申报,检查库存及资金状况,确保最大限度优化库存
抽查销售顾问三表一卡,确保销售数据准确、及时
销售部门会议、看板管理。
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相似问题和答案

第1题:

请简要阐述学习的心理实质。


答案:
解析:
广义的学习指人和动物在生活过程中,凭借经验而产生的行为或行为潜能的相对持久的变化。其心理实质可以从下面三方面来理解:
(1)学习是一个介于经验与行为之间的中间变量
学习者必须凭借反复的练习与经验,才有可能产生行为或行为潜能的持久变化。可以凭借行为或行为潜能的改变,来推断学习的发生。当人们表现出一种新的技能即可推知学习已经发生了。有时,人们通过学习获得的是一些一般性的知识经验和行为准则,这类学习不一定在人们的当前行为中立即表现出来,但却影响着人们在将来对待某些事物的态度和价值观,即它们改变了人的行为潜能。
(2)学习所引起的行为或行为潜能的变化是相对持久的
人们学会的有些技能几乎终生不忘。习得的知识观念虽然有时会随着时间的推进而发生遗忘或被以后新的学习内容所干扰,但保持时间仍是比较持久的。
(3)学习是由反复经验而引起的。

第2题:

请简要阐述幼儿园班级管理的内涵。


答案:
解析:
幼儿园班级管理是指幼儿园班级中的保教人员通过组织、计划、实施、调整等环节,把幼儿园的人、财、物、时间、空间、信息等资源充分运用起来,以达到高效率实现保育和教育的目的。这一概念中,包含了以下几层意思: (1)班级管理是由人去实施的,即管理的主体是人。其可以是一个人,也可以是一群人。
(2)班级管理是通过计划、组织、实施、调整等环节来实现的。
(3)班级管理的对象是幼儿园的人、财、物、时间、空间、信息等。不同的管理活动,其对象不同,可以是人或人和其他因素的综合。
(4)班级管理是有目标的活动,管理的最终目的是实现管理目标。

第3题:

请简要阐述课堂教学检测的基本要领。


参考答案:要点:检测是检验教学目标的达成度(学习效果),检测要紧扣教学目标,检测内容掌握,检测要运用任意材料,指向素质能力,检测要适时随机检测,多种方式并用,检测要及时反馈教学,适时调整学习。

第4题:

请以时间顺序简要阐述车业管理员的周间业务安排。(周一--周末)


正确答案: 周一:
①参加部门业务例会并根据要求制定一周工作计划
②周工作计划制定后,上报销售经理
③参与环境大扫除
周二--周五:
协助保洁员清洁维护展厅内外环境
做好展车维护管理,确保展车的良好状态
按体验式销售流程保证有序、及时地向客户提供接待服务,确保客户满意
完成客户跟进、回访,建立完善客户档案,确保客户满意
处理客户抱怨与投诉,确保客户满意
填写业务表卡并按要求录入DMS系统
按要求完成交车、金融、上牌、保险、精品推销等服务
收集整理市场信息
周末:
周末展厅值班,参与执行周末展厅及厅外促销活动。

第5题:

请简要阐述前台接待员的基本管理项目。


正确答案: 客户管理
接听客户来电,积极沟通,了解客户需求并适时邀请客户来店
接待客户进店,良好沟通,了解客户需求并正确引导分流客户
正确登记填写客户信息表卡,整理汇总并上报展厅主管
展厅维护
及时清洁维护展厅接待区域、主接待台及背景墙,确保区域内干净整洁,形象清晰,接待台面无杂物
按工作指示处理接待区域内各种工作要求
体验式销售流程
按体验式销售流程接待要求接待客户、接听电话
按要求准确填写《专营店展厅来店/电登记表》,并按要求录入DMS系统
销售业务管理
参加专营店各类会议,做好会议记录,需要时积极发言。

第6题:

请简要阐述一下幼儿园班级管理的重要作用。


答案:
解析:
要提高幼儿园的保教质量,需要良好的师资、设备和足够的资金。但是,这些资源能否充分利用,能否发挥应有的效果,还依赖于管理,依赖于管理者对人、物、财诸因素的合理组织和调配。只有利用恰当,才能发挥应有的效能,否则,保教质量的提高就无法得到保障。所以,班级管理是搞好幼儿园管理的基础工程,是提高保教质量的重要保证,因而必须予以高度重视。

第7题:

请以时间顺序简要阐述销售顾问的日间业务安排,包括管理项目与具体内容。(早八点至晚17:30)


正确答案: 时间:8点-8:30
管理项目:参加晨会
详细内容:
①前日工作情况汇报
②查询本日销售活动日报表,明确今日工作计划
时间:8:30-12点
管理项目:销售过程
详细内容:
①展厅销售进行,协助前台接待员完善展厅来店/电登记表;接待客户完毕后填写月度意向客户确度表及客户管理卡。如有战败客户,填写战败失控客户记录表
②客户异议处理
③客户投诉处理
时间:13点-16:30
管理项目:销售活动
详细内容:
①展厅销售进行,协助前台接待员完善展厅来店/电登记表;接待客户完毕后填写月度意向客户确度表及客户管理卡。如有战败客户,填写战败失控客户记录表
②客户异议处理
③客户投诉处理
时间:16:30-17:30
管理项目:当日业务总结
详细内容:
参加夕会,总结今日工作情况
对照月度意向客户确度表整理销售活动日报表,明确第二日工作。

第8题:

结合你的项目管理经验,请简要叙述面对上述困境,项目经理老魏应如何妥善处理。


正确答案:(1) 就项目验收标准和客户达成共识确定哪些主要工作完成即可通过验收; (2) 就项目验收步骤和方法与客户达成共识; (3) 就项目已经完成的程度让用户确认如出具系统试用报告请客户签字确认; (4) 向客户提出明确的服务承诺使客户没有后顾之忧
(1) 就项目验收标准和客户达成共识,确定哪些主要工作完成即可通过验收; (2) 就项目验收步骤和方法与客户达成共识; (3) 就项目已经完成的程度让用户确认,如出具系统试用报告,请客户签字确认; (4) 向客户提出明确的服务承诺,使客户没有后顾之忧 解析:本题主要查合同管理、项目管理控制和项目沟通的实施方法。
项目经理老魏的核心目的是促成客户验收,因此他需要采取一些措施来消除导致问题产生的原因,最终达成验收。他要采取的行动主要有以下几个方面:
(1) 将验收的事项规定清楚。通过签订补充合同或跟客户签订一个详细的验收计划等方式,将验收标准、流程规定清楚,双方需要签字确认。
(2) 完善项目实施过程中的文档。将阶段性验收的结果、变更的结果、试运行的报告等进行详细记录,逐一让客户签字确认。有了项目进展的过程报告和客户的确认签字,就有了依据,可以对照上步确定的有关验收事项进行验收。
(3) 对于售后服务问题向客户做出承诺,对于未完成的工作进行评估,需要完成的要承诺完成时间。
(4) 跟客户进行融洽关系的沟通。除了项目文档发送给有关干系人,老魏需要跟老王多进行非正式的沟通,让老王了解项目的进展,了解主要工作已经完成,并理解项目结项对老魏的重要性,达成理解和融洽的关系。

第9题:

请简要阐述销售顾问的基本管理项目。


正确答案: 客户管理
按工作计划对潜在客户进行开发与跟进
按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待
按工作计划实施保有客户维系
按客户满意度管理要求执行客户管理措施,确保客户满意度提升
汇总分析潜在客户、保有客户、战败/失控客户情况,了解掌握自身客户情况,制定有针对性的应对方案
市场营销管理
关注区域市场状况,收集、整理、分析区域市场信息
展车管理
及时清洁维护展厅展示车辆,确保展车符合展示要求
体验式销售流程
按标准流程实施体验式销售流程
按要求准确填写三表一卡,并按要求录入DMS系统
销售业务管理
金融、上牌、保险、精品促销等业务执行
参加专营店各类会议,做好会议记录,需要时积极发言。

第10题:

请简要阐述车业管理员的基本管理项目。


正确答案: 库存信息通报
每日向销售经理通报库存信息
商品车运输管理
负责商品车物流方面的监控与协调,相关信息的管理与跟踪
负责商品车到店接车,与物流公司司机交接事宜,并记录到车辆验收单车辆入库管理
商品车入库管理
负责商品车入库管理:按照相关单据确认车型、数量、颜色、配置等无误
做好入库检查,确保所收商品车完好无损
按要求及时准确地做好入库登记
商品车在库维护
库存车要摆放整齐有序
确保商品车数量与钥匙数相符
定期对商品车进行清洗与外观保护工作
对驾驶室及发动机仓定期进行清理,并保持蓄电池以及各种液面的正常水平
定期启动车辆,检查空调、音响、发动机等以保持良好工作状态
车辆出库管理
车辆出库时,做好车辆交接的各种工作,并记录到DMS系统中
负责车辆入库、出库车辆各种资料档案的存储、分档、备案和保管工作
库存分析
定期进行库存分析,掌握库存情况。