销售顾问在客户维系上面的目的,不正确的是()A、与客户建立持续友好的关系,让其感到在购车前后客户始终是专营店最欢迎的客人B、通过车辆的成交和客户交朋友C、提升客户满意度,促使客户传播东风悦达起亚汽车正面口碑,并能够向亲友推荐东风悦达起亚品牌和产品,维持客户对专营店的良好形象D、在客户提出意见和要求时及时改进,提供另客户满意的持续的服务

题目

销售顾问在客户维系上面的目的,不正确的是()

  • A、与客户建立持续友好的关系,让其感到在购车前后客户始终是专营店最欢迎的客人
  • B、通过车辆的成交和客户交朋友
  • C、提升客户满意度,促使客户传播东风悦达起亚汽车正面口碑,并能够向亲友推荐东风悦达起亚品牌和产品,维持客户对专营店的良好形象
  • D、在客户提出意见和要求时及时改进,提供另客户满意的持续的服务
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第1题:

为确保专营店良性运作,专营店市场信息管理中客户管理状况内容是()

  • A、本周/月东风悦达起亚个车型来店(电)、订车、交车数量
  • B、品牌销售策略
  • C、客户群体分析
  • D、市场景气

正确答案:A

第2题:

销售顾问推荐客户使用东风日产汽车金融零售贷款产品购车的优势包括()

  • A、加强客户理财观念
  • B、促进客户购买高端车型,提升驾驶乐趣
  • C、加强客户对东风日产的品牌忠诚度
  • D、降低客户需全款购车时而带来的资金压力

正确答案:A,B,C,D

第3题:

曾经接受过并且将来有可能会继续接受东风悦达起亚专营店服务,留有有效联络信息并正式纳入专营店管理个人或团体,包括了意向客户、保有客户、战败客户和他销他牌客户被称为()

  • A、潜在客户
  • B、基盘客户
  • C、意向客户
  • D、保有客户

正确答案:B

第4题:

授权经销区域内,对东风悦达起亚提供的产品有购买需求并同时具有有购买能力,但专营店仍没有与之接触并建立客户档案的个人或团体称为()

  • A、潜在客户
  • B、基盘客户
  • C、意向客户
  • D、保有客户

正确答案:A

第5题:

一个月客户回访目的包括()

  • A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
  • B、购车致谢,提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务,实施首保提醒、要求介绍购买
  • C、维护客户关系,要求推荐购买、宣传售后服务,实施首保提醒、车辆使用情况调查
  • D、维护客户关系(问候、使用情况调查等)、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题,协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

正确答案:C

第6题:

下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的()

  • A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务
  • B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带
  • C、服务顾问引导客户消费,为专营店带来利润
  • D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

正确答案:B

第7题:

销售顾问应及时整理客户信息,确定客户级别,如实填写以下表格()

  • A、《月度意向客户确度表》
  • B、《客户管理卡》
  • C、《东风悦达起亚展厅来店/电登记表》
  • D、《保有客户信息表》

正确答案:A,B

第8题:

客户服务部活动策划与执行的目的()

  • A、策划并组织客户服务活动、客户忠诚度提升计划和车友会、客户俱乐部等活动
  • B、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动
  • C、执行东风悦达起亚的客户关系管理政策、通知、支援事项
  • D、编制月度市场工作计划并监督实施

正确答案:A

第9题:

不属于销售经理客户管理工作的()

  • A、做好客户开发、促进、成交、战败分析等工作
  • B、协助客户服务部做好客户关系管理工作,确保实现客户满意度
  • C、负责售后服务的日常维护工作
  • D、管理督促销售顾问正确实施东风悦达起亚“体验式销售流程”

正确答案:C

第10题:

12个月、24个月客户回访目的包括()

  • A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
  • B、购车致谢,提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务,实施首保提醒、要求介绍购买
  • C、维护客户关系,要求推荐购买、宣传售后服务,实施首保提醒、车辆使用情况调查
  • D、维护客户关系(问候、使用情况调查等)、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题,协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

正确答案:D

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