《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》业务员应陪同顾客在车内作指导使用功能，参照厂家《（）》及《（）》详细说明新车每一项配备的正确操作方法。A、保修手册，快速入门手册B、整修手册，汽车零配件核对书C、质量保证书，快速入门手册D、以上都不正确

题目

《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》业务员应陪同顾客在车内作指导使用功能，参照厂家《（）》及《（）》详细说明新车每一项配备的正确操作方法。

A、保修手册，快速入门手册
B、整修手册，汽车零配件核对书
C、质量保证书，快速入门手册
D、以上都不正确

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第1题：

管理体系文件包括( )。

A. 质量手册

B. 程序文件

C. 质量手册、程序文件

D. 质量手册、程序文件、作业指导书、记录

参考答案：D

第2题：

质量管理体系中使用的文件类型包括()。

A:管理手册和程序文件
B:管理手册和记录
C:管理手册、作业指导书和记录
D:质量手册、文件程序、作业指导书和记录

答案：D

解析：

质量管理体系中使用的文件类型包括：①向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件，这类文件称为质量手册；②表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件，这类文件称为质量计划；③阐明要求的文件，这类文件称为规范；④阐明推荐的方法或建议的文件，这类文件称为指南；⑤提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件，这类文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样；⑥对完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件，这类文件称为记录；⑦用于记录质量管理所要求的数据的文件，这类文件称为表格。

第3题：

程序性文件具有承上启下的功能，以下正确的是

A.上接质量手册，下接作业指导书

B.上接质量手册，下接质量记录

C.上接质量手册，下接工作记录

D.上接质量计划，下接质量手册

E.上接操作规程，下接质量手册

正确答案：A

第4题：

顾客角色培养的手段包括（）。

A、广告
B、其他顾客的经验
C、服务手册
D、顾客入门推广活动
E、顾客手册

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

质量体系文件常常分为四个层次，从上到下依次是

A:质量手册、质量记录、程序文件、作业指导书
B:质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录
C:程序文件、作业指导书、质量手册、质量记录
D:程序文件、作业指导书、质量记录、质量手册
E:作业指导书、程序文件、质量记录、质量手册

答案：B

解析：

质量手册是阐明一个实验室的质量方针，并描述其质量体系的文件。不仅是质量体系的表征形式，更是质量体系建立和运行的纲领。主要阐述“做什么”。程序性文件是描述为实施质量体系要求所涉及的各职能部门质量活动和具体工作程序的文件，主要阐述“如何做”，属支持性文件。作业指导书是供具体工作人员使用的更详细的文件，是实施各过程和质量控制活动的技术依据和管理性文件的依据，主要阐述“执行依据”，为执行性文件。质量记录为证实质量体系运行的依据，主要阐述“执行结果”，为证实监督性文件。

第6题：

质量体系文件常常分为四个层次，从上到下依次是

A．质量手册、质量记录、程序文件、作业指导书

B．质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录

C．程序文件、作业指导书、质量手册、质量记录

D．程序文件、作业指导书、质量记录、质量手册

E．作业指导书、程序文件、质量记录、质量手册

正确答案：B
[答案] B
[解析] 质量手册是阐明一个实验室的质量方针，并描述其质量体系的文件。不仅是质量体系的表征形式，更是质量体系建立和运行的纲领。主要阐述“做什么”。程序性文件是描述为实施质量体系要求所涉及的各职能部门质量活动和具体工作程序的文件，主要阐述“如何做”，属支持性文件。作业指导书是供具体工作人员使用的更详细的文件，是实施各过程和质量控制活动的技术依据和管理性文件夹的依据，主要阐述“执行依据”，为执行性文件。质量记录为证实质量体系运行的依据，主要阐述“执行结果”为证实监督性文件。因此质量体系文件层次从上到下的顺序是B。

第7题：

质量管理体系文件质量手册应编写的内容包括（　）。
A、管理承诺
B、管理职责
C、作业指导书
D、质量手册说明
E、文件控制记录

答案：A,B,D

解析：

本题考查的是质量管理体系的建立。质量手册要按照“编写要做的，做到所写的”的原则进行编写。根据标准的要求，质量手册应编写的内容有：质量手册说明、管理承诺、文件化体系要求、管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析、改进等内容。参见教材P28。

第8题：

职业安全健康管理体系文件的结构多数情况下是采用（）。

A．手册、说明书、作业指导书

B．手册、说明书、程序文件

C．说明书、程序文件、作业指导书

D．手册、程序文件、作业指导书

正确答案：D

第9题：

职业安全健康管理体系文件的结构多数情况下是采用（）。

A手册、说明书、作业指导书

B手册、说明书、程序文件

C说明书、程序文件、作业指导书

D手册、程序文件、作业指导书

D
略

第10题：

质量管理体系文件质量手册的编写内容包括（）。

A、管理承诺
B、管理职责
C、作业指导书
D、质量手册说明
E、文件控制记录

正确答案:A,B,D

题目

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