失败成本是指产品在运交顾客前，所侦测出其未达质量要求，并加以适当

第1题：

第2题：

组织建立质量管理体系，加以实施和保持，并改进其有效性，其目的是（）

• A、证明组织具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力
• B、因为国家法津法规强制要求
• C、建立质量管理体系并通过认证，可在市场上获得更多的订单
• D、通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
• E、A+D

第3题：

第4题：

外部失败成本是指产品在运交顾客后，才被检查出来，并加以适当处理之成本。下面不属于外部失败成本项是（）

• A、客诉处理之费用；
• B、退货处理之费用；
• C、市场抽检之费用
• D、折让损失：

第5题：

顾客规定的要求就是指产品质量的要求。

第6题：

第7题：

顾客满意是指（）。

• A、顾客对组织满意或抱怨的程度的感受
• B、顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受
• C、顾客对其要求已被满足的程度的感受
• D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

第8题：

第9题：

品质成本观念正确描述为（）

• A、品质成本是指企业为了保证和提高产品品质而支出的一切费用的总和。
• B、品质成本是指企业由于产品品质未达到规定的要求而造成的一切损失的总和。
• C、品质成本是指企业为了保证和提高产品品质而支出的一切费用以及由于产品品质未达到规定的要求而造成的一切损失的总和。
• D、品质成本是产品成本的一部分，包括内部运作成本和外部保证成本，不包括由于产品品质未达到规定的要求而造成的损失。

第10题：

根据商标使用许可合同的“质量监督条款”，许可方有权要求：（）

• A、产品未达到商标所代的质量，不得出售
• B、产品未达到商标所代的质量，限期改进
• C、产品未达到商标所代的质量，限期不能改进，不得使用许可的商标
• D、产品未达到商标所代的质量，须使用许可方指定人员或原材料
• E、产品未达到商标所代的质量，撤消许可合同