综合接入代维维护工作考核目标包括:()、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。

题目

综合接入代维维护工作考核目标包括:()、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。

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第1题:

代维考核中,市公司维护质量考核有以下哪些考核指标()。

  • A、小区完好性
  • B、工单处理及时率
  • C、站点平均断电时长
  • D、上站配合率

正确答案:B,C,D

第2题:

针对服务质量管理,应制定明确的服务指标,服务指标应包括哪些()

  • A、客户满意度
  • B、业务开通及时率
  • C、故障处理及时率
  • D、投诉处理及时率
  • E、无线网络优化

正确答案:A,B,C,D

第3题:

基站代维业务的目标完成度指标考核项目包括()

  • A、达标率
  • B、工单处理及时率
  • C、平均处理历时
  • D、用户满意度

正确答案:A,B

第4题:

基站代维的考核目标有()、()、蓄电池预估/全容量测试率、发电工单处理及时率。


正确答案:达标率;告警/故障处理及时率

第5题:

下列属于专项工作处理流程质量指标的有

  • A、工单处理及时率
  • B、故障投诉响应及时率
  • C、工单完成满意率
  • D、故障投诉处理及时率

正确答案:A,C

第6题:

以下不属于基站月度代维考核中单站质量考核项目为()。

  • A、故障工单受理及时性
  • B、工单处理及时率
  • C、工单平均处理时长

正确答案:A

第7题:

目标考核基准值为:“达标率”()、“工单处理及时率”和“蓄电池全容量测试率”()、“发电工单处理及时率”()。


正确答案:90%;95%;99%

第8题:

综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括()。

  • A、达标率
  • B、工单处理及时率
  • C、服务质量满意度
  • D、工单处理平均历时
  • E、家庭客户投诉率

正确答案:A,B,C,D,E

第9题:

代维考核规范中月度工单指标考核()。

  • A、工单处理及时率
  • B、工单处理合格率
  • C、发电及时率
  • D、工单处理响应率

正确答案:C

第10题:

基本代维费考核目标有达标率、工单处理及时率、();发电费用考核目标有()。


正确答案:蓄电池全容量测试率;发电工单处理及时率

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