使用加油卡消费的客户,不仅结算速度快,同时还享有积分回馈和()等

题目

使用加油卡消费的客户,不仅结算速度快,同时还享有积分回馈和()等增值服务。

  • A、免费加水
  • B、免费修车
  • C、免费道路救援
  • D、免费使用临时休息场所
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第1题:

下列加油IC卡中,属于先刷卡消费,后结算油款的是()

  • A、中油积分卡
  • B、各类银联卡
  • C、中油加油卡
  • D、苏州通卡

正确答案:B,D

第2题:

昆仑加油卡客户分几级?积分级别?积分乘数?


正确答案: 普通卡客户、6000分以下、无
金卡客户、6000~15000分、1.2
铂金卡客户、15000~30000分、1.5
钻石卡客户、30000分以上、2.0

第3题:

某通信公司为了在竞争中留住顾客,推出了积分回馈策略。消费者利用积分可以兑换互联网上网时间、网络游戏、小礼品等。这种积分回馈策略属于关系营销的( )策略。

A:财务联系
B:社会联系
C:定制化联系
D:结构化联系

答案:A
解析:
本题考查的是关系营销的策略。财务联系策略属于第一层次的策略。这种策略是企业让渡适当的财务收益给顾客,增加顾客价值,从而起到提高顾客满意度和增进顾客关系的目的。常用的手段有批量价格和老顾客优惠等。

第4题:

关于加油卡消费业务的说法错误的是()。

  • A、加油卡只能用于消费,不得兑换现金
  • B、严禁代刷客户加油卡,严禁利用加油卡为自己或帮助客户套取现金
  • C、无论客户采用何种资金支付方式,加油站和便利店均在实际商品发出时确认销售
  • D、确认销售后,应主动给客户开具发票

正确答案:D

第5题:

星级服务,便捷提供的内容包括()

  • A、推出客户星级服务,对应客户星级提供差异化服务,并将客户月度积分累计与星级直接挂钩,加大积分回馈力度
  • B、客户可使用积分进行话费充值、套餐和业务支付,以及合作商户消费和商品兑换等
  • C、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱(10086@139.com)等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询投诉等服务
  • D、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱(10086@139.com)等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询等服务。

正确答案:A,B,C

第6题:

至尊卡客户除享有钻石卡客户的所有服务外,还享有()

  • A、高层沟通
  • B、健康服务
  • C、客户关怀
  • D、客户回馈活动
  • E、每年一次免费健康体检

正确答案:A,B,C,D,E

第7题:

客户持卡在全国各联网加油站消费所获得的积分可以在(),并可在中国石油加油卡的任意兑换点预约和兑换积分商品。

  • A、本地市通用
  • B、全国通用
  • C、地区通用
  • D、以上都不对

正确答案:B

第8题:

顾客使用加油卡有什么好处,一是强调加油卡加油(),同时还有积分回馈和免费道路救援等增值服务。

  • A、不需要带大量现金
  • B、加油结算速度快
  • C、可以挂失
  • D、服务方面的异议

正确答案:A,B,C

第9题:

加油卡客户持卡消费数据每日上传后,加油卡系统于清分清算时根据设定的会员积分规则自动计算应给予的积分。


正确答案:正确

第10题:

客户使用加油卡优惠账户消费应给予加油优惠或奖励积分。


正确答案:错误

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