衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。
第1题：
()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。
A、市场份额分析
B、营销费用/销售额分析
C、顾客满意度追踪
D、财务分析
第2题：
服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
第3题：
在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。()
第4题：
在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。
第5题：
顾客满意度的测量适宜通过（）的方式来进行。
第6题：
第7题：
以下属于顾客满意度追踪方法有（）
第8题：
A、佯装购物法
B、顾客满意度量表调查
C、失去顾客分析
D、设立投诉与建议系统
第9题：
在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（）
第10题：
对顾客满意度的监视方法包括（）。