在我们接待客户时，第一句话的回复非常重要，回复的不合适会降低我们的服务品质，影响成交率。
第1题：
A.精短简练
B.越多越好
C.不要一模一样
D.一模一样
第2题：
第3题：
顾客咨询的客服想把咨询人数更多地转化成客服的成交人数，需要注意()。
A.夸大产品
B.回复率
C.平均回复时间
D.服务质量
第4题：
按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询及投诉回复率为（）。
第5题：
用户21点来咨询，商家早上10点回复，此条记录会记录回复率吗（）
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
当预约客户所需备件没有，以下哪种情况处理是正确的（）
第8题：
A.交易成功后，客户申请恶意申请部分退款，因店铺没有退款差价，客户给予差评以后客服公布了个人资料
B.客户在评价中写了快递速度叫慢，客服回复解释快递公司不是我们开的，我们无权干涉快递公司，请买家多担待
C.客户评语写到产品不错就是价格太贵，客服回复一分钱一分货，需要便宜的可以去其他家
第9题：
当客人索要发票时我们怎么办？当我们的发票刚好没有的时候又该怎么回复？
第10题：
对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）的服务承诺。