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国美在线官方客服电话（）A、4008-708-708B、010-57950602C、010-56505232D、010-56505769

题目

国美在线官方客服电话（）

  • A、4008-708-708
  • B、010-57950602
  • C、010-56505232
  • D、010-56505769
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第1题：

在网络购物中,在线客服人员只能通过()来解答顾客的疑问?

A、视频

B、文字表达

C、电话

D、Email


参考答案：B

第2题：

以下对于在线客服的表述，错误的是（）

  • A、改变传统电话营销方式，为企业打造主动式营销方式
  • B、通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度，提高销售机会和销售量
  • C、在线客服软件可无限的免费的增加在线服务人数
  • D、客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备

正确答案:C

第3题：

在线客服包括()等

A.QQ客服

B.网厅在线客服

C.天翼LIVE客服

D.产品基地在线客服


参考答案：A, B, C, D

第4题：

国美在线官方客服电话（）

  • A、4008-708-708
  • B、010-57950602
  • C、010-56505232
  • D、010-56505769

正确答案:A

第5题：

以下关于商品信息发布限制说法中正确的是（）

  • A、商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息；
  • B、商家不得随意更换商品重要属性（如主图等）导致商品信息更换
  • C、未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息
  • D、未经国美在线允许商家商品信息不得有国美在线首发或国美在线独家字样

正确答案:A,B,C,D

第6题：

下列关于客服的分类描述正确的是?( )

A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”

D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服


参考答案：BD

第7题：

国美在线商家技术支持热线是什么？


正确答案: 010-56505232

第8题：

电子商务客服按业务职能可分()

A、语音客服

B、在线客服

C、售前客服

D、售后客服


参考答案：CD

第9题：

在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）

  • A、在线客服-系统设置
  • B、在线客服-访客对话
  • C、在线客服-客服对话
  • D、商家后台-售后服务

正确答案:A

第10题：

国美在线店铺服务管控部有权监督和抽检商家在线客服与消费者的沟通内容，对于违返服务处罚标准有哪些？


正确答案: 1.月累计未登录累计三次直接休店，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业
2.回复不及时累计三次（包括三次），按照100/次的标准国美在线支付违约金（以月度为单位考核），同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业
3.监控人员发现商家与消费者沟通中出现不耐烦、辱骂客户等等情况，直接给予闭店处罚
4.监控人员发现商家与消费者沟通中出现场外交易的语言倾向时，由运营系统界定是否有场外交易倾向，确定属实的，按1000-10000元的标准向国美在线支付违金，情节严重的扣除保证金，关店终止合作

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