问题:航站楼设有(),为进出港旅客提供帮助,包括旅客流程指引、航班信息查询、旅客须知解答、航站楼旅客服务设施指引等A、失物招领柜台B、旅客服务手册C、问询柜台D、旅客服务中心
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问题:()是指旅客的托运行李在运输过程中,由于外部受到损伤或者污染,致使行李的外包装或者内装物品可能或者已遭受遗失A、行李污染B、行李破损C、行李失窃D、内物丢失
问题:()是指某一特定危险情况发生的可能性和严重度的组合A、危险B、风险C、危害D、损害
问题:客票完全未使用,持婴儿客票的旅客要求退票,()A、收取退票费B、不收退票费C、收取10%退票费D、收取1.5%退票费
问题:()是由承运人或代理承运人销售的,一种不通过纸票来实现客票销售、旅客运输、票证结算以及相关服务的有价凭证A、纸质客票B、电子客票C、电子票证D、纸质票证
问题:班期时刻分为()A、冬春航班时刻B、夏秋航班时刻C、春秋航班时刻D、冬夏航班时刻
问题:()是一国政府主管机关发给本国公民的出入国境和在国外旅行、居留使用的身份证件和国籍证明A、身份证B、旅行证C、往来通行证D、护照
问题:每张额外机票占座行李的最大接受重量为()公斤A、20B、40C、60D、75
问题:重要旅客包括()A、国家级、省部级领导人B、公使、大使级外交使节C、外国政府、国际组织的领导D、社会上具有重要影响人士
问题:婴儿票规定的年龄为出生()(以起飞日期为准)A、14天-5周岁B、2-5周岁C、出生-2周岁D、14天-2周岁
问题:年龄在5周岁以下的无成人陪伴儿童,()A、不予承运B、限制运输C、可承运5名D、可承运2名
问题:和投诉旅客沟通的技巧有()A、对事不对人B、避免下命令C、暂时回避D、礼貌的重复
问题:对于托运行李,值机员会为其栓挂(),以便进行行李信息收集与识别A、免责牌B、优先牌C、登机牌D、行李牌
问题:连接两个或几个地点,进行定期或不定期飞行,并对外经营航空业务的航空线叫()A、航线B、航权C、航班D、航路
问题:国内航线不占座婴儿的免费行李额为()公斤A、0B、5C、10D、20
问题:机场根据安全保卫需要,可划分为()A、公共区域B、一般限制区域C、机场控制区D、要害部位
问题:()是指一个承运人将其运输票证转让给另一承运人的书面授权,主要形式有票面签转和填开中断舱单A、客票变更B、客票换开C、客票退票D、客票签转
问题:每位成人旅客最多可携带()名婴儿A、4B、3C、2D、1
问题:()至航班在单位时间内飞行的次数A、航班班次B、航班周期C、航班架次D、航班数量
问题:投诉处理流程一般分为()A、正常投诉处理流程B、升级投诉处理流程C、投诉外部评审流程D、答复投诉流程