“七项规范”适用于分公司所有乘务人员、调度员、站台服务人员和管理人员。（）
第1题：
《售后现场服务行为通用规范》适用于全球工程、服务现场的售后人员，包括各营销部的售后服务人员、企业网营销中心售后服务人员、销售体系工程服务部所有人员，不包括外包商工程师。( )
第2题：
客运机车乘务人员上下机车应在（）进行。
第3题：
列车或单机在车站时，所有乘务人员应按（ ）的指挥进行工作。
A.车站值班员
B.列车调度员
C.司机
D.车站调度员
第4题：
在调车作业中，所有调车有关人员（调车组、扳道组、机车乘务组）都必须服从（）的指挥。
第5题：
旅客列车由司机负责指挥。在车站时，所有乘务人员应按（）的指挥进行工作。
第6题：
客户服务制度的修正和补充，主要依赖（）。
第7题：
《职业行为规范》中内容包括管理人员、技术人员、操作人员和（）层面的行为规范。
第8题：
A.列车调度员
B.司机
C.机车调度员
第9题：
《铁路旅客运输管理规则》规定，站台服务人员组织旅客乘降时，应在列车进站前和开车铃响后，组织站台上的人退到安全线内，确保人身安全。
第10题：
交替值乘期间，（）应指派工作人员至站台端头对扣停列车驾驶室进行监护，防止无关人员进入驾驶室。