用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
第1题：
不属于座席员绩效评估项目的是（）。
第2题：
座席团队服务质量考核时，监控和监听是服务质量管理的重要手段。
第3题：
客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。
A.呼叫强拆
B.呼叫强插
C.监听
D.录音
第4题：
呼叫中心座席员致电用户表示欢迎其购买产品及选用服务，或每周年致电感谢用户，目标是加强用户关系管理和维护企业形象。
第5题：
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
第6题：
座席员选择沟通对象后，应根据用户（）和（）安排恰当的沟通时间。
第7题：
用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。
第8题：
既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。
第9题：
于座席员服务质量衡量指标的是（）。
第10题：
95598座席应如何处理客户投诉服务质量？