JD.POWER客户满意度模型中，要素和因子的关系是（）
第1题：
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。
第2题：
满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成
第3题：
以下哪几项是构成“服务启动”满意度因子中的要素（）
第4题：
在与客户的关系中，我们不仅应注重客户的满意度，更应注重客户的忠诚度。
第5题：
在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。
第6题：
按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（）
第7题：
客户满意度是建立高质量客户关系的基础。
第8题：
JD.POWER的CSI满意度模型包含几大因子（）
第9题：
论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
第10题：
简述现代CIS模型中几个要素的关系。