2012年CSI行业调研中，哪项因子与行业最佳品牌的差距最大（）
第1题：
第2题：
第3题：
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第4题：
J.D.POWER调研顾客总体满意度因子构成有以下哪些？（）
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
第9题：
（）是指服务标准与所了解的顾客期望之间的差距。
第10题：
下面不属于客户满意度调查“5大因子”范围的是（）