CSI电话回访调研中，用户档案清洗率是指（）占拨打总数的比例A、关机、无法接通B、拒绝回访C、停机、忙音、关机D、错号、空号、停机

第1题：

因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（）后再进行回访。

A30分钟

B45分钟

C1小时

D2小时

第2题：

因客户关机、停机、拒接电话，至少相隔（）小时回访，连续（）次不成功，不在回访。

A2、2

B2、3

C4、4

D3、5

第3题：

第4题：

不属于用户电话回访的意义范围的是（）。

• A、所有类型的用户均可以使用电话回访
• B、电话回访可以提高用户的忠诚度
• C、电话回访为了与用户紧密联系，让用户感到被重视
• D、电话回访便于收集用户意见建议

第5题：

2013年商务政策规定，CSI电话调研中用户档案清洗率高于（），专营店将受到取消当季度返利的处罚

• A、10%
• B、0.15
• C、0.2
• D、0.25

第6题：

回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。

A1

B2

C3

D4

第7题：

CSI电话调研，正常运营的专营店有效回访样本必须达到多少个（）

• A、20
• B、25
• C、30
• D、50

第8题：

第9题：

CSI电话回访调研中，用户档案清洗率是指（）占拨打总数的比例

• A、关机、无法接通
• B、拒绝回访
• C、停机、忙音、关机
• D、错号、空号、停机

第10题：

喷码机停机超过一周时，应（）

• A、整机清洗
• B、清洗喷嘴
• C、清洗回收阀
• D、按照日常方法关机