服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）A、服务礼仪技巧B、客户沟通技巧C、服务专业技巧D、为人处事技巧

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括（）。

• A、倾听技巧
• B、非语言沟通技巧
• C、冲突处理技巧
• D、战胜自我

第5题：

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

如何掌握现场服务技巧？
掌握现场服务技巧是现场服务的基本要求，主要应做到：（1）拟定合理的服务计划。制订周详的拜访计划，优化拜访线路，统筹安排拜访顺序，突出重点客户和重点事项。（2）做好拜访前的准备工作。调整好工作状态，以饱满的精神投入拜访工作中，做好可能发生意外情况的心理准备，熟练掌握拜访工作的流程、步骤、处理方法和注意事项，确保拜访工作的顺利完成。（3）掌握现场服务技巧。如交流、言谈、观察、时间控制等，注意与客户建立友谊，联络与客户的情感，以便今后开展工作。
略

第10题：

前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。