（）是指物流企业对自身服务进行综合分析，来确定与其他竞争者之间的

第1题：

在进行竞争者分析时，首先要（）。

• A、建立企业竞争情报系统
• B、判断竞争者的市场反应
• C、确定竞争者的目标与战略
• D、识别企业的竞争者

第2题：

分析竞争者的目的是针对竞争者的战略确定企业自身的战略。

第3题：

第4题：

（）是将网点自身经营数据与行内或行外竞争者进行对比，了解其他网点的优势，看到自己网点的优势与劣势。

• A、自身业务占比分析
• B、盈利能力分析
• C、营销能力分析
• D、同业分析

第5题：

竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（）

第6题：

物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。

第7题：

对未达成目标的服务项目进行分析描述正确的是（）。

• A、未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点
• B、只有找到具体差距，才能确定要改善的力度
• C、根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现
• D、根据满意度项目分析法，通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现

第8题：

企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，利用外部的资源为企业内部的生产经营服务，这是指第四方物流活动。

A对

B错

第9题：

如果要确定企业所处地区物流服务水平的高低，以及企业与其他同行之间的差距，用（　）评价是一种有效的方法

• A、综合
• B、专门
• C、纵向
• D、横向

第10题：