销售人员应用关键成功因素分析法的第一步是（）A、识别关键成功因素B、收集相关竞争者的数据C、运用各种评估方法D、确定行动计划

James Martin强调，大多数企业都存在企业经营关键成功因素，下列叙述错误的是

A．大多数企业仅存在着一个起关键作用的因素

B．不同时间内关键成功因素也不同

C．关键成功因素不同于企业的目的和使命

D．确定关键成功因素的数据需要特殊采集

下列有关James Martin 对企业经营关键成功因素的论述中，错误的是

A．一般企业通常有3～6个关键成功因素

B．关键成功因素与企业竞争能力密切相关

C．关键成功因素与企业目标和使命相同

D．高层管理者可对关键成功因素进行必要的调整

● 在电子商务系统规划方法中，关键成功因素法（CSF）是通过了解企业目标、识别关键成功因素、识别性能的指标和标准、 （48） 四个步骤来实现的。

A. 确定数据库结构 B. 识别性能测量数据

C. 识别数据表达模式 D. 确定数据字典规范

●关键成功因素法(CSF)包含4个步骤：①识别关键成功因素，②了解企业目标，③识别测量性能的数据，④识别性能指标和标准。其正确的顺序为(66) 。

(66)

A.①②③④

B.①④②③

C.②①④③

D.②④③①

James Martin方法对企业经营关键成功因素有很多论述，以下不属于其论述的是______。

A) 关键成功因素的信息需要特殊采集

B) 关键成功因素有的来自系统以外

C) 关键成功因素可由简单方法确定

D) 关键成功因素从多种逻辑文件获得

A．

B．

C．

D．

A、目标分解和识别、关键成功因素识别、性能指标识别

B、关键成功因素识别、目标分解和识别、性能指标识别

C、性能指标识别、目标分解和识别、关键成功因素识别

D、关键成功因素识别、目标分解和识别、性能指标识别

A.了解企业的战略目标;确定关键成功因素;识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素;明确各关键成功因素的性能指标和评估标准

B.了解企业的战略目标;识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素;确定关键成功因素;明确各关键成功因素的性能指标和评估标准

C.了解企业的战略目标;明确各关键成功因素的性能指标和评估标准;识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素;确定关键成功因素

D.确定关键成功因素;了解企业的战略目标;识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素;明确各关键成功因素的性能指标和评估标准