客服人员在铃响3声内接听电话,是由于()。

题目

客服人员在铃响3声内接听电话,是由于()。

  • A、节省电源
  • B、以免嘈杂
  • C、快速响应
  • D、确保不是无聊电话
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第1题:

在电话铃响( )声内,秘书必须迅速接听电话,以示礼貌。

A.二

B.三

C.四

D.五


正确答案:B

第2题:

当电话铃响起时,需要及时接听电话,但注意不要在第一声铃响后就立即抢接。


正确答案:正确

第3题:

在电话礼仪中,有一条()原则,意思是接听电话要及时。

A.铃响不过三声

B.铃响三声再接听

C.铃响不过五声

D.铃响接听


参考答案:A

第4题:

客服代表于2008年8月1日接到客户来电:我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理?


正确答案: 第一步应情绪安抚客户:
(1)表达同理心(运用同理心时注意讲话的语气,一定要让客户感觉你真的理解他,而不是在敷衍。)您的心情我可以理解。
(2)向客户表示歉意:对给您带来的不便,我向您表示歉意。

第5题:

接听电话应达到下列要求()

  • A、30秒内
  • B、铃声响三声内
  • C、铃响一声后
  • D、1分钟内

正确答案:B

第6题:

服务顾问应在电话铃响几声内接听电话()

  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4

正确答案:C

第7题:

一般情况下,在电话铃响()声后家政服务员应立即接听电话。

  • A、一
  • B、二
  • C、四
  • D、八

正确答案:B

第8题:

邮政客服中心转接呼叫率是指最初接到电话的客服代表转给()接听电话的百分比。


参考答案:其他人员

第9题:

美容师接听电话的基本要求是电话在铃响()之内拿起。

  • A、六声
  • B、五声
  • C、四声
  • D、三声

正确答案:D

第10题:

电话礼仪中,为了表示尊重,接听电话一般在电话铃响就接。


正确答案:错误

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