领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是（）。
第1题：
第2题：
在境外一地旅游结束时，领队应（）将小费分别递送给当地导游和司机。
第3题：
游客由于卫生问没有消毒而要求调换房间，导游应该（ ）。A．请酒店方向游客道歉并满足其换房要求B．可以换房，但费用自理C．向领队说明，征得的同意D．耐心解释，取得游客的谅解
第4题：
领队与游客相处的原则是（）。①以游客为中心原则②履行合同原则③等距离交往原则④忍辱负重的原则
第5题：
游客迟到，领队正确的做法是（）。①应及时与游客取得联系，知道游客所在的位置，预估抵达时间再行决定②如果时间允许，可以稍后带团办理手续，在原地等待游客抵达，并先带迟到的游客向大家表示歉意③如果时间紧张不允许再等下去，领队可先带其他游客到海关柜台办理申报手续，以及到航空公司值机柜台前办理登机手续④一旦游客到达，领队要折回到口岸的国际出镜区域入口将游客带入，与全团会合
第6题：
第7题：
组团旅行社和游客之间签订的旅游合同，在实施过程中若需变更其中任何一项，都必须由（）。
第8题：
游客在境外购物时领队需要为游客提供哪些服务？
第9题：
乘机当中，领队为游客提供的服务包括（）。①协助游客调换座位②关照游客的特殊用餐要求③帮助游客熟悉飞机上的救生设备④回答游客的有关提问
第10题：
集体办理乘机手续后，领队应将游客的证件，机票等物品发还给每一位游客。所有需要发给游客的物品要逐一发出，如护照，机票，登机卡等。发给游客的时候应注意（）。①不能委托其他游客代为转发②提醒游客拿好手中的物品③统一托运的行李票据要由领队保管④对游客要求调换座位问题应协助处理