八项服务承诺中首次回复时间不超过（）。A、12小时B、24小时C、48小时D、72小时

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）的服务承诺。

• A、48小时首次回复客户；
• B、72小时首次回复客户；
• C、两个工作日回复客户；
• D、三个工作日回复客户；

第5题：

存在哪些情况导致服务时效超过“碎屏无忧服务规范”承诺的，服务商不承担未在承诺的服务时效内履行服务的责任？

第6题：

第7题：

南方电网公司供电服务承诺：客户在营业厅平均等候时间不超过（）分钟。

• A、5
• B、10
• C、15
• D、20

第8题：

第9题：

VIP客户投诉首次回复时间为（）小时。

第10题：

首都机场等单位目前向社会推出《首都机场全面备战奥运提升服务品质共同行动纲领》，明确承诺95%的旅客海关通关时间不超过（）分钟，旅客出入境安全检查时间不超过（）秒，等候时间不超过（）分钟。

• A、3；45；25
• B、4；40；30
• C、5；50；25