特殊情况下，不能按规定时间到达客户地点时，要（）11183呼叫中心或调度，妥善解决。

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第1题：

11183呼叫中心通信功能中,系统可将客户来电自动分配至空闲客服代表处,进行电话交流。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第2题：

11183呼叫中心可以对派投工单进行()操作。

A、催单

B、撤单

C、改单

D、升级

参考答案：A

第3题：

11183呼叫中心在承担全网运行质量监督职能时,主要负责客户用邮受理等工作。( )

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第4题：

11183呼叫中心负责客户用邮服务流程监控等工作,体现的是其()职能。

A、对外客户服务

B、业务营销渠道

C、运行质量监督

D、企业经营管理

参考答案：C

第5题：

用户使用国际EMS承诺服务业务时,如需查阅寄往其他邮政中某一地区的寄递时限,下列不能获得正确信息的渠道是()。

A、登录www.ems.com.cn查询

B、拨打11183呼叫中心咨询

C、向其他客户询问

D、向EMS客户服务中心咨询

参考答案：C

第6题：

11183呼叫中心组长功能中强插是插入指定客服代表的通话过程,与客服代表、客户,进行三方通话。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第7题：

按照揽收作业规范,下列不属于揽收业务受理方式的是()。

A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务

B、根据客户用邮需求，局内投交邮件

C、对协议客户，按照协议规定的时间上门揽收

D、对协议客户，根据客户指定的时间上门揽收

参考答案：B

第8题：

外部客户对11183呼叫中心的服务质量评价,具体表现为()。

A、工单处理

B、业务流程

C、客户满意度

D、服务质量

参考答案：C

第9题：

以下关于地市调度部门处理时限的表述错误的是()。

A、地市调度部门在接到11183呼叫中心调度订单后，在10分钟内将订单下段给相应揽收员

B、地市调度部门接到揽收员退回的订单，需在10分钟内视情况将订单退回11183呼叫中心

C、地市调度部门接到揽收员退回的订单，需在5分钟内视情况将订单派发给相应揽收员

D、地市调度部门在5分钟内未接收到相应揽收员的反馈信息，调度员需在5分钟内重发信息

参考答案：B

第10题：

11183呼叫中心负责客户用邮受理、派揽派投调度、查询等工作,体现的是其()职能。

A、对外客户服务

B、业务营销渠道

C、运行质量监督

D、企业经营管理

参考答案：A

特殊情况下，不能按规定时间到达客户地点时，要（）11183呼叫中心或调度，妥善解决。

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