简述前台值班球童服务程序。

题目

简述前台值班球童服务程序。

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相似问题和答案

第1题:

球童服务结束后客人应支付小费,当客人未支付时球童可以索要


正确答案:错误

第2题:

球童可以携带打火机下场服务


正确答案:正确

第3题:

夜巡查内容包括()

  • A、总值班情况
  • B、服务前台
  • C、安全员夜间工作状况
  • D、交接班记录

正确答案:A,C,D

第4题:

简述目前我国球童现状及发展前景。


正确答案: 据了解目前球童的收入结构主要有三个来源:基本工资、出场费和球童小费。这其中球童小费能够占到球童收入的60%-70%。以北京朝阳区的一家球场为例:一个球童基本工资包括岗位工资、效益工资和考勤三项,这三项的基本收入在1,000元左右;出场费平均30元(分为A、B、C三等分别为40元、30元、20元,球童获得出场费的30%),小费收入每次50-100元,按照一个月下场25次算,每个月的小费和出场费收入能达到1,500-2,250元。总的收入每个月在2,500-3,250元左右。在国外,如欧美很多球场已经不配备球童服务,所有服务都由打球客人自己完成,球童已正成为一种夕阳职业;但在中国,短时间之内球童还不会从高尔夫行业中退出。球童,作为高尔夫球场里服务环节中重要的一环,平均每个球场的需求量在150人左右。然而球场的过快发展导致球童数量的严重不足,再加上球童职业的特殊性使得大多数球童工作几年后,就转到其他岗位或其它行业中,这一现象就更加重了球场中球童职位的缺口。据统计,北京及其周边球场每年球童的缺口有两千人左右。

第5题:

球童服务管理制度


正确答案: 管理较好的球会往往与高质量的球童服务水皮联系在一起。球童较强的专业性需要通过制度规范和约束使球童增强服务意识,熟知专业的高尔夫规则和利益。优秀球童还要有较高外语水平,掌握服务技能和技巧,从而使球童的个人素质得到全面提高。球童服务质量直接关系到球会的名誉和荣辱,所以建立健全球童服务管理制度,培养优秀的球童是球会提高运营水平的一项重要措施。

第6题:

项目负责人日巡查范围包括()

  • A、服务中心前台
  • B、维修值班室
  • C、地下车库
  • D、小区道路

正确答案:A,B,C,D

第7题:

()一般是由值班球童在球会门前的卸包区完成,也称为接包服务


正确答案:迎宾服务

第8题:

客户服务中心前台人员接到客户投诉,要求按照客户投诉内容进行记录后提交()

  • A、值班经理
  • B、客户服务中心
  • C、后台投诉处理人员
  • D、以上都正确

正确答案:C

第9题:

当出发台叫到值班时,球童必须在10分钟之内达到值班地点


正确答案:错误

第10题:

球童服务是一门学问


正确答案:正确