客人行为管理
第1题：
下列哪一项说法是正确的。（）
第2题：
日本茶道表演过程中，（）的行为很重要。
第3题：
A超过核定载客人数50%及以上的违章行为
B超过核定载客人数40%及以上的违章行为
C超过核定载客人数30%及以上的违章行为
D超过核定载客人数20%及以上的违章行为
第4题：
下列导游员行为正确是的：（）。
第5题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止引导客人，引导客人时，应保持在客人（）的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。
第6题：
客人是上帝，任何对客人的（）都是极不礼貌的行为。
第7题：
员工给客人的感受不但代表他的个人行为，而且代表锦江之星品牌给客人的全部体验。
第8题：
当客人将物品遗落在咖啡厅时，下列行为中，()符合职业道德规范。
A.将物品赠予同事
B.将物品赠予其他客人
C.将物品替客人收好，等待客人认领
D.将物品交给与客人同行的人
第9题：
前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。
第10题：
酒店政策的制定和员工的行为必有其因，我们有义务让客人了解这些原因并解释给他们听，通过解释行为和政策，可以做到（）