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在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实

题目

在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。

参考答案和解析
正确答案:错误
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第1题：

客户满意度是指客户通过对产品或服务可感知的效果与期望值相比较后所形成的()。

A.差别

B.对比

C.认识

D.愉悦或失望的感觉状况


参考答案：D

第2题：

在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）

  • A、降低客户成本
  • B、标准服务流程执行
  • C、增加服务内容
  • D、强化客户服务感知

正确答案:D

第3题：

在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值()相关。

A.直接负向

B.直接正向

C.间接负向

D.间接正向


正确答案：B

第4题：

客户服务的“EPS”公式中E代表（）

  • A、期望
  • B、表现
  • C、满意度

正确答案:A

第5题：

哪种因素不是影响客户购买满意度的因素。（）产品使用中客户可感知的产品。


正确答案:性能和质量

第6题：

（）是客户满意的第二层次指标。

  • A、客户抱怨
  • B、客户对服务的感知
  • C、客户满意度
  • D、客户态度

正确答案:A,B,C

第7题：

在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关

  • A、直接负向
  • B、直接正向
  • C、不
  • D、间接正向

正确答案:B

第8题：

顾客所能感知到的利益和其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品和服务的评价叫做()

A. 客户感知价值

B. 感知利失

C. 客户感知

D. 动态价值


正确答案：A

第9题：

在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。

  • A、客户满意度
  • B、客户对产品或服务所感知的实际体验
  • C、客户忠诚度
  • D、客户对产品或服务的期望值

正确答案:B

第10题：

在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）

  • A、客户的期望和感知
  • B、客户的抱怨和忠诚
  • C、产品的质量和价格
  • D、产品的性能和价格

正确答案:A

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