客户投诉处理的最终目的无非就是要取得客户的满意，与此同时还要考虑到获取利益。要达到四个目的（）。
第1题：
投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度
第2题：
处理客户投诉的最终目的是达到（）。
第3题：
第4题：
在遇到客户投诉的时候，正确的应对态度是（）
第5题：
根据《客户反馈管理程序》，通过（）来监视是否已满足客户要求
第6题：
（）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。
第7题：
客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求，只要客户最终满意就可以了。
第8题：
客户服务文化建设的要素包括（）。
第9题：
客户服务形式多样，最终目的是提高满意度。“客户虽然不再继续投诉，但再也不来店消费。”描述的是满意度较高的情形。
第10题：
在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。