在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。
第1题：
消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，还包括？（）
A.金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
B.金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
C.消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递
D.消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估
第2题：
A、月度
B、季度
C、半年度
D、年度
第3题：
中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告。
A.投诉发证原因
B.处置质量
C.消费者满意度
D.整改纠正情况
第4题：
下列关于中国银监会保护银行消费者权益政策规定的说法中正确的有（）。
第5题：
A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B、熟悉各类金融产品与金融服务情况
C、掌握本机构有关规章制度与业务流程
D、公平、严肃对待金融消费者
第6题：
在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对进行全面分析，形成后评估报告。（）
A.投诉发生的原因
B.处置质量
C.消费者满意度
D.整改纠正情况
第7题：
为形成科学的工作机制，中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012—2015）提出，银监会层面组成的银行业消费者权益保护工作委员会，下设三个专门委员会，分别是银行业消费者权益保护工作（）、银行业消费者权益保护工作（）、（）。
第8题：
在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。
A.监管部门
B.消费者权益保护部门
C.办公厅
D.监管部门
第9题：
保监会在《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》（保监发[2012]9号）中明确要求（）
第10题：
《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，消费者权益保护工作要遵循“预防为先”的原则，在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应主动践行社会责任，实事求是地加强事先宣传讲解和投诉渠道提示。