上门服务维修实施操作环节的关键点是以下哪几点？（）
第1题：
以下上门服务环节，哪些行为要领是错误的（）；
第2题：
协商维修项目环节中，下列描述正确的是：（）
第3题：
A、对于客户表示非常重要的数据，工程师可以尝试进入PE模式给客户数据进行备份后再维修
B、如果客户硬盘数据尚未备份，需先请客户做好数据备份
C、操作电脑前必须先与客户确认硬盘数据是否已经备份，请客户在维修单相关位置确认是否备份，是否放弃数据，是否自行保管等信息，在客户签名前，需提示客户阅读维修单上的相关信息和条款，并请客户签字。
D、提醒用户数据备份的标准话术“您的硬盘数据是否已经备份到U盘或移动硬盘灯其他介质了吗?()”
第4题：
不属于制作报价单确认需求环节的是（）。
第5题：
新车交付操作演示环节的步骤是（）。
第6题：
关于需求确认/需求评估环节，下列描述正确的是：（）
第7题：
如展厅里没有客户要看的车型或颜色，销售顾问应该怎么做（）。
第8题：
第9题：
营业厅销售工作中最关键的一步就是（）并成为有效推荐业务前的关键铺垫。
第10题：
SPIN需求挖掘工具分别指的是SPIN中分别代表的是S现状提问，P-探究提问，I-暗示提问，N-需求提问，以下是优化师张明在学习完SPIN工具后与客户的沟通对话，其中问题与工具方法匹配正确的是哪一项？（）