（）是处理客户异议的首要步骤。
第1题：
异议处理的技巧 LSCPA ，分别代表异议处理中的五个步骤，依次是( )
A、尊重理解、澄清事实、用心聆听、提出方案、请求行动
B、澄清事实、尊重理解、用心聆听、提出方案、请求行动
C、用心聆听、澄清事实、尊重理解、提出方案、请求行动
D、用心聆听、尊重理解、澄清事实、提出方案、请求行动
第2题：
A、先不理客户，让他冷静下
B、倾听理解，安抚客户情绪
C、明确责任，提出解决方案
D、执行承诺，跟踪处理效果
第3题：
A、弄清这项异议到底是什么
B、先将客户疑虑搁置起来，分散客户注意力，时机成熟时再言归正传
C、以火上加油的方式对客户的异议做出反馈
D、针对客户的异议提出解决方案
第4题：
（）是处理客户异议的首要步骤。
第5题：
对客户提出的异议处理包括（）。
第6题：
A.倾听异议
B.接受异议
C.反对异议
D.处理异议
第7题：
当客户提出异议时，不要忙着去（）。
第8题：
A、不要否定客户已有的理财观念
B、让客户知道你愿意倾听他所说的
C、在客户的回答中抓取“关键词”，减轻客户的担忧
D、设身处地为客户着想，理解客户提出的异议对他的重要性
第9题：
客服代表受理投诉时，做法错误的是（）
第10题：
处理异议的要点是（）