满意度调查粗略的分为两个阶段新车销售满意度指数和售后服务质量测评。

第1题：

商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。
城市
略

第2题：

新车初期质量调查可反映出的情况是（）

• A、车辆品质；
• B、销售服务质量；
• C、售后服务质量；
• D、客户满意度

第3题：

第4题：

客户满意度测量常用的调查方法不包括（）

• A、入户访谈
• B、问卷调查
• C、售后服务
• D、电话测评

第5题：

适用于专项满意度测评的满意度调查方式是（）

• A、人工外呼
• B、微信调查
• C、短信调查
• D、邮件调查

第6题：

收费站建立内外部监督体系，每年进行的满意度测评及服务质量调查活动不少于多少次？根据调查结果做哪些工作？

第7题：

下列对CSI的解释正确的是（）

• A、售后服务满意度指数调研
• B、新车质量调研
• C、销售满意度调研
• D、客户满意度调研

第8题：

第9题：

售后部的客户满意度调查简称为（）

• A、SSI
• B、CSI
• C、CS
• D、CCS

第10题：

关于客户满意度与盈利之间的关系哪一个表述正确（）

• A、满意度提高意味着将销售新车更多，售后服务部门的收益更大。
• B、满意度提高可以提高售后部门的收益，但对新车销售影响不大。
• C、满意度对经销店的收益影响不大。