当客户对分期服务费有疑义是，我们可能采取的应对方案有（）
第1题：
在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（）的策略可以更好地与客户沟通。
第2题：
通常在方案呈现过程中，当方案介绍（），我们都会给客户留有提问互动的时间。消除客户的误解和疑惑，进一步了解解决方案对其自身的价值。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
当有客户打电话来投诉时，若遇到全面否定型客户，请问我们应该以何种方式应对？（）
第5题：
只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，有了改变的愿望，客户才会产生对于产品和解决方案的兴趣。我们把改变的愿望称之为（）需求。
第6题：
客户对当期已出账单，无力全额偿还时，最适合选择的分期是（）
第7题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户对计划停电时间安排有疑义，派发意见—供电服务—停电问题—停电安排。
第8题：
第9题：
客户对上网费用有疑义但费用不多（10元以内），可直接提交退费申请。
第10题：
客户反映对梦网费用有疑义，应如何处理？