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当客户的建议难以接受时，要肯定客户意见中积极的部分，并巧妙地讲出

题目

当客户的建议难以接受时，要肯定客户意见中积极的部分，并巧妙地讲出自己的看法，让客户更容易接受你的建议，展示积极的结果。

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第1题：

()经营,就是要充分利用投诉的价值,充分挖掘投诉的价值,从客户投诉的经营中为企业带来财富。

A.客户投诉

B.客户异议

C.客户建议

D.客户意见


参考答案：A

第2题：

咨询人员最根本的任务是()

A、改善企业运行机制，实现客户企业系统的良性循环

B、积极完成咨询任务，让客户放心

C、认真接受咨询客体的意见，积极寻找可 行方案

D、不厌其烦地帮助客户企业纠正生产经营过程中存在的各类问题


本题答案：A

第3题：

当客户接受理财经理的理财建议并实施时，银行和客户双方共担风险共享收益。( )

A．正确

B．错误


正确答案：B
解析：提出投资建议属于理财顾问服务，理财的风险和收益是由投资者承担的。

第4题：

客户的投资渠道偏好是对客户理财方式和产品选择产生影响的理财特征，它主要表现在（ ）。
①给客户提供财务建议时要客观分析
②给客户提供财务建议时要影响其做出正确的财务安排
③给客户提供财务建议时要向客户做出解释
④给客户提供财务建议时要充分尊重客户偏好

A.①②④
B.①③④
C.②③④
D.①②③④

答案：D
解析：
投资渠道偏好是指客户由于个人的知识、经验、工作或社会关系等原因而对某类投资渠道有特别的喜好或厌恶。

第5题：

在确认客户的购买意向时,可采用哪些技巧?()

A、提醒客户需求

B、直接访问客户意向

C、增强客户信心

D、巧妙地试探询问


参考答案：ACD

第6题：

当客户接受理财经理的理财建议并实施时，银行和客户双方共担风险共享收益。（ ）


正确答案：B
提出投资建议属于理财顾问服务，理财的风险和收益是由投资者承担的。

第7题：

下列哪些是文明规范服务细致周到“十个要”的内容?()

A、客户提出意见和建议时，要虚心接受、积极改进

B、客户不耐烦、埋怨甚至无理取闹时，要克制忍让、顾全大局、谦和礼让、求得理解，提倡委屈服务

C、营业高峰期客户拥挤时，要做到“接一待二顾三”，及时接待下一位客户，

对久等的客户要表示歉意

D、在为客户理财时，要做到“三员”，即提供咨询当好理财员、提供方便当好服务员、为客户保密当好机要员

E、当客户身体不适时，要主动上前问候关照，并根据严重程度及时联系医院和其家属


参考答案：ABCDE

第8题：

理财顾问服务中，证券公司提供投资建议，如果客户接受建议并实施，那么风险由客户承担，收益由证券公司和客户分享。( )


正确答案：×
[答案] ×
[解析] 在理财顾问服务中，证券公司只提供投资建议，最终决策权在客户。如果客户接受建议并实施，由此产生的所有证券投资的风险由客户承担，当然由此产生的收益也属于客户。

第9题：

在理财顾问服务中，证券公司只提供投资建议，最终决策权在客户。如果客户接受建议并实施，由此产生的所有证券投资的风险和收益由客户和公司共同承担。 （ ）


正确答案：B
熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P127。

第10题：

当客户接受理财经理的理财建议并实施，银行和客户双方共担风险共享收益。


答案：错
解析：
理财顾问服务活动中，客户根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金，并承担由此产生的风险和收益。

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