品质主管是管理处投诉处理管理者代表，负责管理处投诉处理管理要求的督导落实
第1题：
管理处不能解决的投诉，管理处应及时将投诉返回给投诉者，告知投诉无法处理并做好记录
第2题：
轻微投诉：受理后应在一小时内转送专业主管进入处理程序，并在（）或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准。
第3题：
每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。
第4题：
一般投诉受理后应在一小时内转送（）进入处理程序，并在三天内处理完毕。
第5题：
品质主管负责编制《管理处品质检验报告》（月度）。
第6题：
通过培训和模拟，让管理处所有员工熟悉管理要求和掌握有效的投诉处理技巧。
第7题：
物业服务中心是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的受理、分类、落实处理、过程跟踪和结果回复
第8题：
重大投诉受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在（）给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过（）。
第9题：
物业服务中心是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的（）。
第10题：
一般投诉：受理后应在当天转送专业主管进入处理程序，并在一周内处理完毕，超时应报管理处经理批准。