《车务部车站服务通用标准2.0》从地铁服务全过程进行分析,乘客乘坐地铁由()组成。
第1题:
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语,如先生、()、小朋友、大爷、同志等,不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。
第2题:
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回头,密切注视乘客情况及列车运行状态。
第3题:
《车务部车站服务通用标准2.0》彩(绶)带佩挂于左肩上。
第4题:
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“三多”中的“多提醒”指的是:提醒乘客按排队线候车,按排队箭头候车,礼貌疏导客流,向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。
第5题:
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:在岗时要(),行为端正。
第6题:
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“四到”,指的是心到、口到、眼到、手到。
第7题:
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:不得(),不(),不在岗位上看书(含各类规章文本)、()等,不得做与()的事。
第8题:
《车务部车站服务通用标准2.0》当乘客要求分析车票时,要熟练操作(),并将分析情况耐心告诉乘客,再采取相应的处理车票的方法。
第9题:
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“三多”中的“多巡视”指的是:沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况。
第10题:
《车务部车站服务通用标准》适用于()。