从个人层面上讲，（）是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。
第1题：
第2题：
所谓（），就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
EC反映的是客户（个人或企业）与（）之间的商务关系。
第5题：
（）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受。
第6题：
以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。
第7题：
从个人层面上讲，客户满意度是客户对产品或服务的消费经验的情感反应状态。这种满意不仅体现在一件产品、一项服务、一种思想、一种机会上，还体现为对一种系统或一种体系的满意。
第8题：
A、服务质量
B、客户满意度
C、服务水平
D、产品质量
第9题：
（）即客户在消费过程中的情感，是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。
第10题：
从个人层面理解，顾客满意度是指顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，它体现在如下方面（）