一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇，如更贴心的服务以及更优惠的条件等。（）
第1题：
第2题：
关于客户价值，一般来说有2个层面的意思，一是企业为客户带来的价值；二是客户为企业带来的价值。
第3题：
客户投诉最根本的原因是（ ）。 A．客户得到的收益较小 B．客户没有得到预期的服务 C．实际情况与客户期望无区别 D．客户所承受的风险较大
第4题：
规范服务的第三个层次是（）
第5题：
客户终生价值的概念：对一个客户在未来所能给公司带来的（）和利润的期望净现值。
第6题：
客户满意度是指客户体会到的他所实际“感知”的待遇和（）之间的差距。
第7题：
以下关于客户价值管理的描述正确的是（）。
第8题：
在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较适合的做法是（ ）。
A．让客户的期望值和产品的实际使用价值相异
B．让产品的实际使用价值高于客户的期望值
C．让产品的实际使用价值低于客户的期望值
D．让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当
第9题：
对企业而言具有较大的当前价值，能给企业带来巨大的当前利润，是维持企业现金流的关键客户。这类客户称为（）
第10题：
以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是（）。