服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。
第1题：
A、是为客户提供方便、快捷的查询服务
B、通过自助和人工以及前后台操作提高查询处理效率
C、通过监控服务质量为各级管理部门提供全面的管理数据
D、通过服务效果的量化分析，对服务流程实行全过程监控
第2题：
全文检索服务是利用全文数据库而开展的一项服务活动，它向用户提供全文，从而避免书目型数据库所带来的再次查找源信息的过程。
A对
B错
第3题：
运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订?
A.过程监控
B.成本效益/效率核算
C.预测话务量/业务量
D.确定服务水平
第4题：
下列描述属于服务监测的作用的有（）。
第5题：
服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。
第6题：
第7题：
评估依据包括（）
A针对服务目标的专项测评
B服务监测检查结果
C服务反馈
D服务人员
第8题：
根据《青海省实施<中华人民共和国水土保持法>办法》的规定，从事水土保持的方案编制、工程监理、监测和评估的技术服务单位，应当执行国家有关技术规范和要求，对其提供的水土保持方案、监理、监测、设施评估等成果负责，不得伪造数据或者提供虚假报告。()
第9题：
服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的（）和服务监测数据信息。
第10题：
服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。