客户满意度与客户让渡价值()。

题目

客户满意度与客户让渡价值()。

  • A、密切相关
  • B、一般相关
  • C、关联度不大
  • D、无关
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题:

客户让渡价值是()与()之差。

A.客户总价值

B.客户总成本

C.客户满意度

D.客户忠诚度


正确答案:AB

第2题:

客户满意度与客户让渡价值密切相关。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第3题:

客户总价值与客户总成本之间的差额是()。

A.客户价值

B.总价值

C.客户让渡价值

D.产品价值


正确答案:C

第4题:

客户总价值与客户总成本之差被称为()。

  • A、让渡价值
  • B、客户价值
  • C、客户获得价值
  • D、客户维持价值

正确答案:A

第5题:

客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。()


正确答案:错误

第6题:

()越大,客户满意度就越高。

A.公司价值

B.客户让渡价值

C.客户忠诚度

D.客户关系价值


正确答案:B

第7题:

客户满意度与客户让渡价值无关。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第8题:

客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第9题:

企业进行客户服务创新的直接目的是()。

  • A、增加产品的销售
  • B、提高组织的声望
  • C、提高企业的竞争能力
  • D、提高客户让渡价值,增加客户满意度

正确答案:D

第10题:

什么是客户让渡价值?


正确答案: (1)顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所付出的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等,它们构成货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。
(2)顾客让渡价值可以用下面的公式表述:顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。