( )是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。
第1题:
在服务蓝图中,互动分界线是指区分( )的分界线。
A:服务人员的前台活动与后台活动
B:顾客活动和管理人员活动
C:顾客活动和服务企业前台活动
D:服务人员活动和其他支持过程
第2题:
第3题:
A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成
B、服务蓝图由3个活动部分和4条分界线组成
C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线
D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线
E、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线
第4题:
服务蓝图包含的基本构成要素是()
第5题:
餐馆厨师的烹饪行为属于()。
第6题:
服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()
A. 顾客行为
B. 前台员工行为
C. 后台员工行为
D. 管理人员行为
第7题:
在服务蓝图中,将顾客行为和前台服务行为分开的是()。
第8题:
在服务蓝图中,互动分界线是指区分( )的分界线。
A.服务人员的前台活动与后台活动
B.顾客活动和管理人员活动
C.顾客活动和服务企业前台活动
D.服务人员活动和其他支持过程
第9题:
银行人力资源部门员工的行为属于()。
第10题:
服务过程中顾客看得见的部分是()。