当店内在营业时间内营业区域突然发生断电情况时，保安职能有（）A、配合服务员维持营业秩序。B、与技术人员一起检查故障原因。C、密切注意营业区内趁机打劫的行为。D、保护顾客尤其是正在结帐的顾客的财产安全。

第1题：

当网吧营业区域内蓄意打架闹事的行为得以控制或解决后，保安职能有哪些（）

• A、配合店长或主管人员为闹事者结帐。
• B、严密控制闹事者动向，防止其他事件发生。
• C、当闹事者离开后尽快回到原工作岗位。
• D、发生人员受伤时，应护送其到医院就诊。

第2题：

当网吧营业区域内发生抢劫行为时，保安职能有（）

• A、尽全力保护顾客的人身安全。
• B、尽力保护好公司的设备。
• C、视情况进行正当防卫。
• D、当对方人多时，也要尽力而为，必要时可以叫其他顾客一起行动，制止暴徒。

第3题：

第4题：

当发现店内顾客有突发性疾病的情况时，保安职能有（）

• A、帮助服务员将病人移到安静通风的地方（心脑血管急症不可轻易搬动）。
• B、维持营业区域秩序，避免引起不必要的恐慌。
• C、尽量询问顾客的发病史及常备药品。
• D、为病人进行恰当的紧急救助。

第5题：

当网吧发现营业区域内出现盗取他人私有财产的行为时，保安职能有（）

• A、帮助服务员维持现场秩序，防止部分顾客的情绪波动影响到整个店面的营业秩序。
• B、守好所负责的出口，并耐心为顾客解释原因。
• C、对于强行向外冲的顾客，有责任劝阻并带至保安室查询。
• D、对确认的可疑人员要严加看管，并打110报警。

第6题：

下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？（）

• A、顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。
• B、当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。
• C、顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。
• D、顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。

第7题：

当网吧营业区域内发生蓄意打架闹事的行为时，服务员职能有哪些（）

• A、情况紧急，保安来不及赶到时，可以对危及人身安全的行为进行制止和正当防卫。
• B、维护好周围顾客的人身安全。
• C、劝阻闹事者结帐到远离营业区域的地方自行妥善解决。
• D、维护并注意营业区域内其他顾客的行为，防止趁乱偷、逃行为的发生。

第8题：

第9题：

当营业店内发生突发性网络故障时，网管职能有：（）

• A、尽快查明事故原因。
• B、尽快进行故障维修。
• C、将故障原因及解决方法详细记录上报店长或主管。
• D、立即报告店长或主管。

第10题：

当网吧营业区域内发生蓄意打架闹事的行为时，保安的职能有哪些（）

• A、尽力制止闹事者的暴力行为。
• B、在对方有管制刀具威胁的情况下，可以暂时屈服，以防止出现不必要伤害。
• C、尽力将其带到收款台结帐，如遇暴力反抗可正当防卫。
• D、维护周围顾客的人身安全，并保护好单位人员、设备的安全。