呼出电话服务相对于呼入电话服务的最大区别是?()

题目

呼出电话服务相对于呼入电话服务的最大区别是?()

  • A、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较主动
  • B、呼出业务对于客服人员来说压力较小
  • C、呼出业务不需要提前准备脚本
  • D、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较被动
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第1题:

呼叫中心就是一个电话呼入呼出的设备,所有的呼叫中心都会有呼入呼出两个环节。()


参考答案:正确

第2题:

用户有事外出,为避免漏接电话,可申请()业务,以便将用户的电话号码转移到临时去处的电话机上,之后如再有电话呼入可自动转移。

  • A、呼出服务
  • B、缺席服务
  • C、免打扰服务
  • D、呼叫转移

正确答案:D

第3题:

电话用户可自由选择禁止呼出电话和禁止所有的呼入电话的功能是以下哪项?

A、呼叫等待

B、呼叫前转

C、呼出限制

D、呼叫限制


参考答案:D

第4题:

呼入电话服务步骤有?


正确答案: 1).亲切问候客户
2).创造和谐氛围
3).掌握通话主动权
4).采取行动

第5题:

开通()业务后,用户可暂时不受理呼入电话,如有电话呼入时,用户的电话机不响铃,用户所有外来电话将由电信公司代答,且用户打电话不受限制。

  • A、热线服务
  • B、免打扰服务
  • C、来电显示
  • D、遇忙回叫

正确答案:B

第6题:

缺席用户服务是指为避免电话铃声的打扰,可暂不受理呼入电话,如有电话呼入时,将由电话局代答的业务。


正确答案:错误

第7题:

根据电话服务中心历史数据,结合公司历年业务特点,对呼出话务量进行预测,主要预测每日、分时段的呼出电话的总量,特别是高峰呼出电话数量等。()


正确答案:正确

第8题:

呼入电话服务有类型()。

A.咨询电话

B.投诉电话

C.查询电话

D.销售电话


正确答案:ABD

第9题:

呼入电话服务通常是指哪些服务?


正确答案:呼入电话服务通常是指受理查询、登记预约、电话目录直销、报名登记受理、受理订单、客户服务热线、账务查询、货品跟踪、支持热线、投诉热线等,旨在为客户提供信息及解决问题。

第10题:

为了限制不知道密码的人随意打电话,可以使用程控交换机的()特性。

  • A、呼入限制
  • B、呼出限制
  • C、呼叫转移
  • D、免打扰服务

正确答案:B

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