有效地交流可以改善企业与客户的关系，因为交流给客户提供了说出事实、想法和感情等心里话的机会。
第1题：
A、客户与企业的交易量逐渐下降
B、客户自身的业务总量并未下降
C、客户或者企业开始考虑结束关系或寻找新的交易伙伴
D、客户与企业开始交流结束关系的意图
第2题：
关于“95598电力呼叫中心“描述正确的是（）。
第3题：
A、运营型CRM
B、分析型CRM
C、协作型CRM
D、呼叫中心
第4题：
在线顾客可以自由穿梭于公司的各个不同职能部门之间，而不受任何限制。这属于（）新的客户服务方式。
第5题：
在与客户的交流过程中，我们应注重对与客户的情感交流。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
新的客户服务方式包括（）。
第10题：
组展商客户关系管理的主要内容包括（）。