在客户档案分类方法中()是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分

题目

在客户档案分类方法中()是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类。

  • A、按产品线分类
  • B、按交易历史分类
  • C、按客户性质分类
  • D、按客户购买规模分了
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第1题:

输入客户档案时,不用选择客户分类,可直接输入客户档案。()


答案:错
解析:
输入客户档案时,必须先选择末级分类,然后才能输入客户档案。

第2题:

在服务过程中,服务专员对于客户档案信息的处理,正确的做法是()

  • A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
  • B、每次客户来店都要进行核对和更新
  • C、客户档案应定期进行整理
  • D、服务专员可以公开客户档案

正确答案:A,B,C

第3题:

客户档案按贸易关系分类,可将客户分为个人客户、中间商客户、制造商客户等。()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:错误

第4题:

客户分类基本方法中,按客户行为分类,说法正确的是()

  • A、按零售客户订货行为进行分类,是指根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所订卷烟数量的比重来分类
  • B、根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候,按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分,以识别哪些对新品接受度高的顾客
  • C、按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
  • D、在制定系列忠诚度评价指标后,按忠诚度大小进行分类

正确答案:A,B,C,D

第5题:

销售过程中,应建立和完善客户档案,规范客户档案管理,并至少()对客户档案进行维护更新。

  • A、每月
  • B、每季
  • C、每半年
  • D、每年

正确答案:C

第6题:

按客户行为特征分类,一般根据()来分。

A按零售客新品户定货行为进行分类

B根据零售客户对新品营销支持程度进行分类

C按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分

D在制定系列忠诚度评价指标后,按照忠诚度大小进行分类


A,C,D

第7题:

根据企业客户档案的分类管理原则,企业客户可以根据交易数量和市场地位划分为老客户、新客户和未来客户。


正确答案:错误

第8题:

客户的分类中,按()分类,可分为未来客户、关系客户和新客户等.

A:与本经纪机构接触的次数
B:客户的性质
C:物业的价格区间
D:交易过程

答案:A
解析:

第9题:

进行客户分类评价时,客户服务助理在()V3系统对客户进行分类的前一周,向(区域)营销部发布通知,更新、维护客户档案中客户业态、市场类型和商圈类型等信息。

  • A、周末
  • B、月末
  • C、季度末
  • D、年末

正确答案:C

第10题:

将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户,这是哪类客户档案分类方法?()

  • A、按产品线分类
  • B、按顾客性质分类
  • C、按贸易关系分类
  • D、按客户购买规模分类

正确答案:B