1390731****来电反映，无法正常使用短信营业厅业务功能，

第1题：

目前移动公司电子渠道主要包括网上营业厅、短信营业厅、（）、（）、（）多种接入方式，可实现缴费、话费查询、业务查询、业务办理等功能。

第2题：

若客户号码的状态为停机、销户等非正常使用状态，只能在（）查询通信量使用情况。

• A、网上营业厅
• B、短信营业厅
• C、营业厅前台
• D、10086

第3题：

第4题：

下面关于彩号业务说法正确的有：（）

• A、彩号业务是多个号码业务，由主号码（真实号码）和副号码（虚拟号码）组成；
• B、通过彩号拨打电话，对方无法看到真实电话号码；
• C、对方拨打彩号号码，用户可以通过彩号接听来电；
• D、彩号提供语音功能和短信收发功能；
• E、使用彩号业务收取通信费，免收功能费。

第5题：

来电显示的开通方式有：（）

• A、短信
• B、10086
• C、营业厅
• D、网上营业厅

第6题：

客户订购暂停GPRS功能后，将无法使用哪些业务？（）。

• A、无法上网
• B、无法发短信
• C、无法发彩信
• D、无法收彩信

第7题：

客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为：（）

• A、服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码
• B、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码
• C、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码

第8题：

第9题：

客户可采用（）对短信回执业务功能进行设置。

• A、短信
• B、移动门户网站
• C、WAP网站
• D、营业厅前台

第10题：

用户反映手机无法发送短信，提示发送失败，短信功能正常，但打接电话均正常，把卡放到别人手机也无法发送，但周围同样归属地的号码放入其手机可以正常发送短信，可能原因为（）。

• A、用户SIM卡故障
• B、用户短信中心设置问题
• C、用户手机故障
• D、网络故障