买家滥用大家电只换不修服务的，将自本次起被永久取消获得该服务的资格，包括但不限于哪些情形？

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第1题：

买家滥用只换不修服务的，将自本次起被永久取消获得该服务的资格，包括但不限于什么情形？

正确答案: （1）以获利为目的的非正常消费行为；
（2）使用服务过程中出现不诚信行为（如换货时调换原商品等）。

第2题：

大家电只换不修服务的服务有效期是指什么？

正确答案:大家电只换不修服务的服务有效期是指自买家确认收货或系统自动确认收货之日起365天。

第3题：

子订单已全部或部分退款成功的或订单状态为“交易关闭”的，能继续享受只换不修服务。

正确答案:错误

第4题：

大家电只换不修服务指的是什么？

正确答案:大家电只换不修服务指买家在在活动期间购买的大家电类目带有“大家电只换不修”标识的商品，在服务有效期内，商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题（指“非人为损坏”问题），同时符合服务履行标准的，则商家承诺向买家提供一次免费更换全新商品的服务。

第5题：

大家电只换不修服务的商品范围是指什么？

正确答案:大家电只换不修服务的商品范围是指商家报名并审核通过后，于活动期间在天猫店铺内销售的带有“大家电只换不修”标识的大家电商品（冰箱、洗衣机、空调、电视、厨电、热水器等大家电一级类目的发布商品）。

第6题：

出现哪些情形，商家可不提供大家电只换不修服务？

正确答案: （1）买家申请服务的子订单已享受过大家电只换不修服务；
（2）买家与商家因服务未履约导致的赔付问题有另行约定的，且商家已按照约定履行的；
（3）仅是商品配件（包括但不限于数据线、充电器等）、赠品、包装袋、耗材（包括但不限于空调净水器的滤网、滤芯）出现质量问题或损坏的；
（4）买家申请服务的商品与订单信息（包括但不限于型号、颜色、生产时间等）不一致的；
（5）买家申请服务的商品已经过非品牌官方售后维修的；
（6）如商家能为买家提供同品牌同规格的全新商品，但买家拒绝的，或者买家要求商家提供同品牌更高规格的全新商品的；
（7）如同品牌同规格的商品停产或缺货，商家能为买家提供同品牌更高规格的全新商品，但买家拒绝的；
（8）如买家接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址不一致或变更的新地址不在菜鸟物流覆盖范围内，商家能够在订单收货地址或在菜鸟物流覆盖范围内提供服务，但买家拒绝的。

第7题：

每个子订单可以享受3次大家电只换不修服务。

正确答案:错误

第8题：

投诉商家未提供大家电只换不修服务需要哪些凭证？

正确答案: A.买家向天猫提供有关材料（如旺旺聊天记录等），内容含有“商家拒绝提供大家电只换不修”或类似内容（包括但不限于：无法提供、提供有困难、更换提供其他服务、该地区不提供服务）；
B.买家向天猫提供有关材料（如旺旺聊天记录等）证明：商家仅提供大家电只换不修服务中的部分服务（包括但不限于只更换商品主体部分等）；
C.买家向天猫提供相关材料（如旺旺聊天记录等）证明：商家要求买家必须增加其他条件（包括但不限于补故障商品和换新商品的差价等）才能提供大家电只换不修服务。

第9题：

子订单已全部或部分退款成功的或订单状态为“交易关闭”的，则不能享受大家电只换不修服务。

正确答案:正确

第10题：

大家电只换不修服务的服务时效是指什么？

正确答案:大家电只换不修服务的服务时效是指商家应在买家进行质量问题服务申请之时起15天内（即360小时内）处理完买家的大家电只换不修服务。

买家滥用大家电只换不修服务的，将自本次起被永久取消获得该服务的资格，包括但不限于哪些情形？

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