客户通过营业厅的()进行缴纳电费,称为营业厅自助交费。

题目

客户通过营业厅的()进行缴纳电费,称为营业厅自助交费。

  • A、柜台
  • B、叫号机
  • C、POS机
  • D、自助缴费终端
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第1题:

欠费停电后如何办理复电()

  • A、客户交费后拨打95598,95598核实客户已交费后派发工作单,公司有关单位根据95598工作单24小时内送电
  • B、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续,营业厅派员在24小时内送电
  • C、客户交费后拨打95598,95598核实客户已交费后派发工作单,公司有关单位根据95598工作单48小时内送电
  • D、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续,营业厅派员在36小时内送电

正确答案:A,B

第2题:

目前电子渠道中哪些渠道开放了交费功能?()

  • A、网上营业厅
  • B、自助终端
  • C、短信营业厅
  • D、掌上营业厅

正确答案:A,B,C,D

第3题:

农村居民客户可使用()等方式缴纳电费

A.供电公司营业厅及各代收网点交费

B.银行委托

C.网上银行交费

D.电费充值卡交费


答案:ABCD

第4题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映11月30日到电力营业厅缴纳电费,但是与营业厅的保安人员发生了争吵,并且营业厅的保安人员还威胁用户,派发投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度业务。


正确答案:正确

第5题:

《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户缴纳电费时,营业厅收费人员拒收现金。应派发()业务。

  • A、意见—供电业务—抄表收费—电费退补
  • B、服务申请—定量定比调整
  • C、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
  • D、投诉—营业投诉—电价电费—电费

正确答案:D

第6题:

根据《南方电网公司营业厅前台收费作业指导书》,当客户同时以多种交费方式交纳一笔电费时,可以根据用户进行统一处理。


正确答案:错误

第7题:

农村居民客户可使用()等方式缴纳电费。

  • A、供电公司营业厅及各代收网点交费
  • B、银行委托
  • C、网上银行交费
  • D、电费充值卡交费

正确答案:A,B,C,D

第8题:

客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,若客户无法提供户号,营业厅收费人员不得收取电费。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第9题:

如客户为部分交费,营业厅收费人员应注意哪些收费事项?()

  • A、开具电费发票
  • B、不打印电费发票
  • C、出具收据并盖章
  • D、告知客户全额交纳后,可到供电营业厅凭收据换取电费发票

正确答案:B,C,D

第10题:

营业厅收费人员在收取电费过程中,如客户为部分交费,在客户填写《电费交纳保证书》后给予打印电费发票。


正确答案:正确

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